FAQ
Pagamenti
Tutti i pagamenti vengono effettuati in Euro. Su pureeros™ puoi acquistare in totale sicurezza grazie a Paypal, leader nei pagamenti online. Puoi pagare tramite il tuo Paypal account oppure tramite carta di credito. Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Maestro. Pureeros™ non verrà mai a conoscenza in nessun caso del numero della tua carta o dei dettagli del tuo conto PayPal. La transazione avverrà tramite connessione protetta con crittografia SSL (Secure Socket Layer). Pureeros™ riceverà solo la conferma del pagamento avvenuto con successo.
Se il mio pagamento non viene accettato?
Se l’operazione di pagamento non va a buon fine, vi invitiamo a verificare che non ci siano problemi con la vostra carta o il vostro conto Paypal. Se il problema persiste, non esitate a contattarci a: customerservice@pureeros.com
Cosa si intende per pagamento discreto?
Sappiamo quanto sia importante la privacy, quindi ogni acquisto fatto su pureeros™ comparirà sull’estratto conto della vostra carta o conto Paypal sotto il nome di The Luxury Avenue Ltd la nostra capogruppo detentrice del brand pureeros™.
Cosa di intende per pacco anonimo?
Per garantire la vostra privacy nessun pacco utilizzato per le consegne degli acquisti fatti sul nostro portale e-commerce riporta informazioni inerenti al prodotto da voi acquistato o riferimento al sito o al brand. Questo vi permette di ricevere ogni prodotto in totale serenità a privacy.
Posso cancellare un ordine?
Se cambi idea e non vuoi più il prodotto acquistato non c’è problema, scrivi una mail al nostro customer service. Se ci contatti prima che il prodotto venga spedito (generalmente gli ordini vengono evasi entro le 15:00 dal Lunedi al Venerdi) bloccheremo la spedizione e ti rimborseremo l’intero importo. Qualora ci contattassi a spedizione già avvenuta, hai comunque 14gg per restituire il tuo acquisto. Il prodotto, in tale caso, deve essere nelle sue condizioni originali, non aperto, non utilizzato. Per maggiori informazioni su questo punto visita la nostra pagina “Resi & Rimborsi” o scrivici a: customerservice@pureeros.com.
Come funziona la spedizione?
Spediamo in tutta Europa e Stati Uniti tramite corriere DHL, GLS e altri corrieri locali a seconda delle necessità per garantirvi il massimo della sicurezza e una spedizione veloce. I tempi di spedizione possono variare da 2 a 5 giorni lavorativi; in Sardegna, Sicilia o Isole Minori la spedizione potrebbe impiegare un giorno in più. Tutti gli ordini vengono generalmente evasi il giorno stesso a condizione che l’ordine venga effettuato entro le ore 15:00 (GMT + 1 / Rome Time). Se l’ordine viene effettuato successivamente alle ore 15:00, il prodotto verrà spedito il giorno successivo. Le consegne non vengono effettuate durante le festività, il sabato e la domenica. Potete monitorare il tragitto del vostro ordine in ogni momento tramite il tracking number che vi invieremo al momento della conferma di avvenuta spedizione. Spediamo a qualsiasi indirizzo, e visto che il pacco è totalmente anonimo, potete scegliere di farlo recapitare a casa o in ufficio o in qualsiasi altro indirizzo a voi conveniente. Per maggiori informazioni visita la nostra pagina inerente alle “Spedizioni”.
Se non sono a casa per la consegna?
Il corriere ti lascerà un messaggio di mancato ritiro con tutte le informazioni per ri-organizzare la consegna. Qualora mancassi nuovamente il ritiro, probabilmente dovrai recarti presso un punto DHL per ritirare il tuo pacco. Consigliamo sempre di contattare il magazzino DHL locale o il servizio clienti di DHL per avere informazioni più specifiche su cosa fare per ritirare la vostra spedizione.
Posso rintracciare il mio pacco?
Si, per ogni acquisto fatto sulla nostra piattaforma, riceverai il tracking code/codice di tracciamento.
Se il pacco non arriva nei tempi previsti?
Ti invitiamo per prima cosa a controllare tramite il tracking code, lo status della tua spedizione ed anche i dettagli circa l’indirizzo di consegna che hai inserito durante il processo di acquisto. Questi dati sono visibili sul sito sull’email di conferma acquisto che avete ricevuto a transazione conclusa. Se ci fossero dei problemi, non esitate a contattarci scrivendoci al nostro Servizio Clienti a: customerserivce@pureeros.com
Se ricevo un prodotto difettoso o sbagliato?
Offriamo diverse soluzioni consultabili nella seziona "Resi & Rimborsi".
Mi devo registrare per acquistare?
Non è necessario registrarsi e creare un account per acquistare sul nostro portale. Ti consigliamo però di creare un account così che i successivi acquisti siano più rapidi. Se non trovo più username e password per accedere al mio account? Nessun problema. Basta seguire la procedura per il ripristino dei dati oppure, qualora ci fosse qualsiasi problema, non esitare nel contattare il nostro Servizio Clienti a: customerservice@pureeros.com