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Domande Frequenti

Pagamenti

Tutti i pagamenti vengono effettuati in Euro. Su Pureeros puoi acquistare in totale sicurezza grazie a Paypal, leader per sicurezza e affidabilità nei pagamenti online. Puoi pagare tramite il tuo Paypal account oppure tramite carta di credito. Accettiamo le seguenti carte di credito: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Maestro. Pureeros non verrà mai a conoscenza in nessun caso del numero della tua carta o dei dettagli del tuo conto PayPal. La transazione avverrà tramite connessione protetta con crittografia SSL (Sevure Socket Layer). Pureeros riceverà solo la conferma del pagamento avvenuto con successo dal gestore della tua carta di credito.

Se il mio pagamento non viene accettato?

Una volta verificata la correttezza dei dati inseriti e la disponibilità della carta, se ancora riscontri dei problemi contattaci a servizioclienti@pureeros.com.

Cosa si intende per pagamento anonimo?

Sappiamo quanto sia importante la privacy, quindi sulla lista movimenti sul tuo conto bancario o sulla tua carta ogni acquisto fatto su Pureeros comparirà sotto il nome di The Luxury Avenue Ltd la nostra company capogruppo.

Cosa si intende per pacco anonimo?

Sappiamo quanto sia importante la privacy, quindi sulla lista movimenti del tuo conto bancario o sulla tua carta ogni acquisto fatto su Pureeros comparirà sotto il nome di The Luxury Avenue Ltd, la società proprietaria del marchio “Pureeros”.

Posso cancellare un ordine?

Se cambi idea e non vuoi più il prodotto acquistato non c’è problema, scrivici a servizioclienti@pureeros.com. Se ci contatti prima che il prodotto venga spedito (generalmente gli ordini vengono evasi entro le 15:00) bloccheremo la spedizione e ti rimborsiamo l’intero importo. Qualora ci contattassi a spedizione già avvenuta, hai comunque 14gg per restituire il tuo acquisto. Il prodotto, in tale caso, deve essere nelle sue condizioni originali, non aperto, non utilizzato. Per maggiori informazioni su questo punto visita la nostra pagina resi&rimborsi.

Come funziona la spedizione?

Spediamo in tutta Italia tramite corriere DHL per garantirvi il massimo della sicurezza e una spedizione veloce. I tempi di spedizione possono variare da 2 a 4 giorni lavorativi; in Sardegna, Sicilia o Isole Minori la spedizione potrebbe impiagare un giorno in più. Tutti gli ordini vengono generalmente evasi il giorno stesso entro le ore 15. Se l’ordine fine effettuato successivamente alle ore 14, il prodotto verrà spedito il giorno successivo. Le consegne non vengono effettuate durante le festività, il sabato e la domenica. Potete monitorare dov’è il vostro ordine in ogni momento tramite il tracking number di DHL che vi invieremo al momento della conferma di avvenuta spedizione. Spediamo a qualsiasi indirizzo, e visto che il pacco è totalmente anonimo, potete scegliere di farlo recapitare a casa o in ufficio. Per maggiori informazioni visita la nostra pagina spedizioni.

Se non sono in casa per la consegna?

Il corriere ti lascerà un messaggio di mancato ritiro e proverà a riconsegnarti il pacco il giorno dopo. Qualora mancassi nuovamente il ritiro, dovrai recarti presso un punto DHL per ritirare il tuo pacco.

Posso rintracciare il mio pacco?

Nell’eventualita’ in cui il corriere passasse, ma non siete a casa, troverete nelle vostra cassetta postale l’avviso DHL. Tale avviso contiene tutte le istruzioni per contattare il corriere ed organizzare una nuova consegna.

Se il pacco non arriva nei tempi previsti?

Contattaci a servizioclienti@pureeros.com e verificheremo immediatamente! Controlla sempre di aver inserito correttamente l’indirizzo di spedizione e tutti i tuoi dati al momento dell’ordine.

Se ricevo un prodotto difettoso o sbagliato?

Ci scusiamo intanto per il disagio. Faremo il possibile per evitare che questo accada e per assisterti al meglio. Consulta per i dettagli la nostra pagina resi&rimborsi.

Mi devo registrare per acquistare?

Non è necessario registrarsi e creare un account per acquistare, ma ti consigliamo di farne uno così che le tue informazioni restino memorizzate per il prossimo acquisto! Non ti preoccupare, non inviamo spam email o pubblicità.

Se non trovo più username e password per accedere al mio account?

Nessun problema. Clicca su “non ricordo la mia password” e ti invieremo una mail con una nuova password. Puoi sempre modificare i tuoi dati all’interno del tuo account.

Cosa succede se il mio carrello supera il valore della E-Gift Card?

Non preoccuparti. Una volta che avrei inserito il codice unico della tua E-Gift Card nella sezione “codici sconto” e cliccato su “applica” il sistema aggiorna automaticamente il tuo carrello. Potrai così procedere tranquillamente con il tuo acquisto, pagando solamente la differenza.

Cosa succede se il mio carrello non copre l’intero valore della E-Gift Card? Perchè non approfittare di tutto il buono ricevuto?

Ti ricordiamo che la E-Gift Card può essere utilizzata una volta sola. Ti consigliamo quindi di mettere nel carrello tutti i prodotti che vuoi al fine di arrivare il più vicino possibile al valore totale della tua E-Gift Card. L’eventuale credito residuo sulle E-Gift Card non può infatti più essere utilizzato.